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¿Tienes un problema con la app o una pregunta sobre tu cuenta? Escríbenos a soporte@portadocumentos.cl y te respondemos dentro de 48 horas hábiles.

Para ayudarte más rápido, cuéntanos qué dispositivo usas (iPhone o Android), la versión de la app y qué pasos hiciste antes del problema.

Preguntas frecuentes

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un correo para crear una nueva. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam.

Compré el plan Pro y la app no lo reconoce

Abre la pantalla de planes dentro de la app y toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste. Si después de eso sigue apareciendo como plan gratuito, escríbenos indicando el correo de tu cuenta.

Cómo cancelar la suscripción anual

La suscripción se administra desde la tienda donde la contrataste, no desde PortaDocumentos:

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → PortaDocumentos.
Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Si cancelas, mantienes el plan Pro hasta que termine el período que ya pagaste. El pago único no es una suscripción: no se renueva ni hay nada que cancelar.

No me llegan los recordatorios de vencimiento

Revisa que la app tenga permiso para enviarte notificaciones (iPhone: Ajustes → Notificaciones → PortaDocumentos) y que el documento tenga una fecha de vencimiento guardada. Los avisos se envían los días previos al vencimiento.

¿Puedo ver mis documentos sin internet?

Sí. Los documentos que ya abriste quedan guardados en tu dispositivo y puedes mostrarlos aunque no tengas señal.

Cómo elimino mi cuenta

Desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Se borran tu cuenta y los documentos que subiste; revisa la Política de Privacidad para el detalle de qué conservamos y por cuánto tiempo.

Reportar un problema de seguridad

Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos a soporte@portadocumentos.cl con el detalle técnico antes de divulgarla públicamente. Respondemos todos los reportes.

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