Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Porta Documentos, la app para iPhone y Android desarrollada por Victor Hugo Vallejos Pantojas, y qué pasa con tus datos cuando lo haces.

Desde la app

Si tienes una cuenta: abre la app y entra a Perfil → Eliminar cuenta. Al confirmar, la cuenta se elimina en ese momento.
Si usas la app sin cuenta: entra a Perfil → Cerrar sesión. Sin una cuenta creada, cerrar sesión elimina todos tus datos, como te advierte la confirmación.

Sin la app

Si ya no tienes la app instalada, escríbenos a soporte@portadocumentos.cl desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te confirmamos la recepción dentro de 48 horas hábiles y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días. Para proteger tu información, solo procesamos solicitudes enviadas desde el correo de la cuenta.

Si usabas la app sin crear una cuenta, no existe un correo con el que podamos identificarte: esos datos solo pueden eliminarse desde la app, con Cerrar sesión.

Qué se elimina

Tu cuenta y tu perfil, incluidos tu nombre y tu correo.
Tus vehículos y todo lo que contienen: documentos, mantenciones, gastos y recordatorios.
Tus licencias de conducir.
Los archivos que subiste a tus vehículos: fotos y PDF de documentos, boletas y fotos del odómetro.
Los identificadores de notificaciones de tus dispositivos y tu acceso a los vehículos que otras personas compartían contigo.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Lo que subiste a vehículos de otras personas. Si alguien compartió su vehículo contigo y le cargaste documentos, mantenciones o gastos, esos registros no se borran: pasan a quedar a nombre del dueño del vehículo, porque forman parte de la historia de su auto.
Copias de respaldo. Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de respaldo automáticas hasta que se renueven, en un plazo máximo de 30 días.
Información exigida por ley. La que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, o para resolver disputas, solo durante el plazo que esas obligaciones requieran.
Historial de compras. Si contrataste un plan, Apple o Google conservan el registro de esa compra en tu cuenta de la tienda, según sus propias políticas. Nosotros no podemos eliminarlo.

Tu suscripción no se cancela sola

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa, porque esta se administra desde la tienda donde la contrataste:

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Encontrarás más detalles en nuestra Política de Privacidad.